Условия бронирования и участия в программах Embassy Camps
Последнее обновление: 17 марта, 2026
При оформлении бронирования программы Embassy Camps между вами и нашей компанией заключается соглашение, основанное на данных Условиях бронирования, а также на информации, размещённой в разделе Parent Information на нашем сайте.
Для нас важно выстроить прозрачные и доверительные отношения, чтобы обе стороны понимали взаимные ожидания и обязанности. Мы стремимся к тому, чтобы ваш опыт взаимодействия с Embassy Camps соответствовал самым высоким ожиданиям. Если по какой-либо причине что-то пошло не так или услуги не полностью соответствовали вашим ожиданиям, мы приложим все усилия, чтобы исправить ситуацию.
Вы можете обсудить детали вашего бронирования с нашей службой поддержки по телефону +(60) 3-2287 4722 или по электронной почте info@embassy.camp.
Компания Embassy Camps оставляет за собой право в любое время вносить изменения в настоящие Условия и положения. О любых изменениях пользователи будут уведомлены посредством обновления даты «Последнее обновление» в верхней части документа. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте. Продолжая пользоваться сайтом после публикации изменений, вы подтверждаете своё согласие с обновленными условиями.
Пользователям рекомендуется периодически просматривать данный раздел, чтобы быть в курсе возможных обновлений.
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют заключаемый договор и применяются вместо любых иных условий.
1.2. Компания Embassy Camps вправе периодически обновлять данные условия, уведомляя об этом пользователей в письменной форме. Обновленные условия не распространяются на уже оформленные бронирования, но применяются ко всем новым бронированиям, совершённым спустя 30 дней после уведомления.
1.3. Любые изменения условий (включая специальные договоренности между сторонами) действительны только в том случае, если они оформлены в письменной форме и согласованы обеими сторонами.
1.4. Любые заявления или информация, предоставленные сотрудниками или представителями Embassy Camps, считаются частью договора только в случае их письменного подтверждения компанией.
1.5. Любые типографские, технические или иные ошибки в рекламных материалах, предложениях, подтверждениях бронирования, счетах или иной документации могут быть исправлены компанией без возникновения обязательств или ответственности.
1.6. Информация, опубликованная в брошюрах и рекламных материалах, основана на актуальных данных, доступных на момент их подготовки к печати.
2. Оплата и подтверждение бронирования
2.1. Договор между вами и Embassy Camps считается заключенным с момента внесения полной или частичной оплаты. С этого момента вступают в силу настоящие условия бронирования.
Договор заключается с лицом, оформившим бронирование. Если это лицо не является родителем или законным представителем ребёнка, оно обязано ознакомить родителей или опекунов с настоящими условиями.
Бронирования, оформленные через сайт, по телефону или электронной почте, подтверждаются письмом на электронную почту.
2.2. Подтверждение бронирования содержит все детали заказа. Просим внимательно проверить даты, место проведения программы и данные ребенка. Ответственность за корректность данных лежит на лице, оформляющем бронирование.
Если данные в подтверждении не соответствуют ожидаемым, необходимо уведомить нас в течение 48 часов. В этом случае мы внесем изменения либо вернем оплату, если корректировка невозможна.
2.3. Компания принимает оплату следующими способами:
- банковские карты (дебетовые и кредитные)
- PayPal
- банковский перевод
- наличный расчёт в офисе
При оплате могут взиматься банковские комиссии.
3. Стоимость, скидки и специальные предложения
3.1. Актуальная стоимость программ публикуется на официальном сайте Embassy Camps. Также указывается размер скидки относительно стандартной стоимости.
3.2. В течение года могут проводиться различные акции. В связи с этим текущая цена программы может оказаться ниже той, по которой было оформлено бронирование ранее. В таких случаях перерасчёт стоимости и возврат разницы не производится.
3.3. Все промокоды и скидки должны быть применены при оформлении бронирования и не могут быть добавлены после его подтверждения.
4. Отмена бронирования
Организатор вправе удерживать штраф при отмене бронирования:
- 100% стоимости — при отмене менее чем за 14 дней до начала программы
- 75% стоимости — при отмене менее чем за 20 дней
- 50% стоимости — при отмене менее чем за 25 дней
- 25% стоимости — при отмене менее чем за 45 дней
Независимо от причин отмены удерживается административный сбор 100 USD.
5. Изменения программы
5.1 Маршруты, расписание и транспортные услуги могут изменяться в зависимости от погодных условий или других обстоятельств, не зависящих от организатора. Компания оставляет за собой право заменять отдельные элементы программы аналогичными по уровню без предварительного уведомления.
5.2. Проведение некоторых программ и транспортных маршрутов зависит от минимального количества участников. При недостаточном количестве участников компания оставляет за собой право изменить или отменить соответствующие услуги.
6. Ответственность участников и родителей
Участие в программе предполагает хорошее физическое и психическое состояние ребёнка, базовый уровень физической подготовки и готовность участвовать в активностях.
Перед началом программы необходимо заполнить медицинскую анкету (Health Declaration Form). Без неё ребёнок не может быть принят в лагерь.
Дети обязаны соблюдать правила лагеря, следовать указаниям персонала и уважительно относиться к другим участникам.
Компания оставляет за собой право исключить участника из программы в случае:
- агрессивного или неподобающего поведения
- употребления алкоголя или наркотических веществ
- буллинга
- кражи или вандализма
- нарушения правил безопасности
- систематического несоблюдения инструкций персонала
В случае исключения участника из программы возврат средств за неиспользованную часть программы не производится.
Родители обязаны немедленно организовать возвращение ребенка домой после уведомления от лагеря. Все связанные расходы оплачиваются родителями.
7. Жалобы и претензии
Если во время программы возникает проблема, необходимо незамедлительно сообщить об этом руководителю лагеря, чтобы мы могли оперативно ее решить.
Если вопрос не был урегулирован на месте, письменную жалобу необходимо направить в течение 28 дней после завершения программы.
8. Осознание рисков
Участие в активных программах лагеря предполагает определенные естественные риски (например, незначительные травмы или влияние погодных условий).
Записывая ребенка в программу, родители подтверждают понимание этих рисков и соглашаются с тем, что сотрудники лагеря будут принимать все необходимые меры безопасности.
9. Ограничение ответственности
Компания Embassy Camps не несёт ответственности за косвенные убытки, возникшие в связи с бронированием или участием в программе, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Ответственность компании ограничивается суммой, не превышающей двойную стоимость программы.
10. Личные вещи
Участники несут ответственность за сохранность своих личных вещей.
Компания не несёт ответственности за утерю или повреждение личных предметов, включая:
- мобильные телефоны
- ноутбуки
- ювелирные изделия
- дорогостоящую одежду или аксессуары
11. Форс-мажор
Компания не несёт ответственности за задержки или изменения программы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая:
- природные катастрофы
- эпидемии и пандемии
- военные действия
- террористические угрозы
- государственные ограничения
- чрезвычайные погодные условия
В подобных случаях безопасность участников является приоритетом.
12. Фото и видеосъёмка
Во время лагерных программ могут проводиться фото- и видеосъемки для использования в маркетинговых материалах (сайт, брошюры, социальные сети).
Если родители не желают, чтобы изображения ребёнка использовались в рекламных материалах, необходимо уведомить об этом при заполнении анкеты участника.
13. Защита персональных данных
Персональные данные, полученные при бронировании, используются исключительно для организации программы и обеспечения безопасности участников.
Компания принимает все необходимые меры для защиты и конфиденциальности информации.
14. Работа с агентами
Embassy Camps сотрудничает только с официально зарегистрированными агентами.
Компания не несёт ответственности за ошибки или недостоверную информацию, предоставленную агентами, не зарегистрированными в нашей системе.
15. Общие положения
Заголовки разделов приведены исключительно для удобства и не влияют на толкование условий.
Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные положения остаются в силе.
16. Применимое право
Настоящий договор регулируется законодательством Малайзии.
Все споры сначала решаются путем переговоров. В случае невозможности урегулирования спор может быть передан в судебные органы Малайзии, включая Куала-Лумпурский арбитражный суд.
